根據(jù)《國家能源局關(guān)于印發(fā)<供電企業(yè)信息公開實施辦法>的通知》（國能發(fā)監(jiān)管規(guī)〔2021〕56號）等要求，國網(wǎng)山東省電力公司高唐縣供電公司編制了2023年度供電企業(yè)信息公開年度報告，全文內(nèi)容包括主動公開的供電企業(yè)信息、依申請公開的供電企業(yè)信息、因信息公開申請復(fù)議和提起訴訟情況及下一步工作等四個部分。本報告可以從高唐縣人民政府網(wǎng)站下載。如對本報告有任何疑問，請聯(lián)系國網(wǎng)山東省電力公司高唐縣供電公司辦公室(0635-7237010)。

一、主動公開的供電企業(yè)信息

(一)供電企業(yè)基本情況

企業(yè)簡介：國網(wǎng)山東省電力公司高唐縣供電公司成立于1977年，是國網(wǎng)山東省電力公司的分公司，簡稱國網(wǎng)高唐縣供電公司。擔(dān)負著1個省級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、3個街道、9個鎮(zhèn)的供電任務(wù)，服務(wù)客戶22.67萬戶。公司現(xiàn)有6個職能管理部門，3個業(yè)務(wù)管理部門，4個業(yè)務(wù)支撐和實施機構(gòu)，3個省管產(chǎn)業(yè)單位，9個供電所，全口徑用工661人。2023年，全社會用電量22.54億千瓦時、同比上升8.45%，全網(wǎng)最高負荷34.89萬千瓦。

企業(yè)性質(zhì)：有限責(zé)任分公司（非自然人投資或控股的法人獨資）

辦公地址：山東省聊城市高唐縣政通路209號

聯(lián)系方式：0635-7237010

???（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

1.居民客戶申請資料：（1）用電主體資格證明，即與房屋產(chǎn)權(quán)人一致的用電人身份證明（如居民身份證、臨時身份證、戶口本、軍官證或士兵證、臺胞證、港澳通行證、外國護照、外國永久居留證（綠卡），或其他有效身份證明文書等）原件及復(fù)印件；（2）用電地址權(quán)屬證明。包括房屋產(chǎn)權(quán)所有證（或購房合同）、租賃協(xié)議（還需同時提供承租戶房屋產(chǎn)權(quán)證明）、法院判決文書（必須明確房屋產(chǎn)權(quán)所有人）、政府相關(guān)部門出具的證明等。

2.非居民客戶申請資料：（1）用電主體資格證明（包括營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證、法定代表人有效身份證明）；（2）用電地址權(quán)屬證明。

3.企業(yè)、工商、事業(yè)單位、社會團體的申請用電委托代理人辦理時，應(yīng)提供：（1）授權(quán)委托書或單位介紹信（原件）；（2）經(jīng)辦人有效身份證明（包括身份證、軍人證、護照、戶口簿或公安機關(guān)戶籍證明等）。

4.高危及重要客戶需增加以下資料：（1）非電性質(zhì)安全措施相關(guān)資料；（2）保安負荷、雙電源、雙回路的必要性及具體設(shè)備和明細；（3）應(yīng)急電源（包括自備發(fā)電機組）相關(guān)資料；（4）政府職能部門有關(guān)本項目立項的批復(fù)、核準（高耗能客戶也需提供）；（5）煤礦客戶需增加以下資料：采礦許可證、安全生產(chǎn)許可證；（6）非煤礦山客戶需增加以下資料：采礦許可證、安全生產(chǎn)許可證、政府主管部門批準文件。

高壓客戶業(yè)務(wù)流程：申請受理→供電方案答復(fù)→外部工程實施（視情況）→驗收送電。

低壓客戶業(yè)務(wù)流程：申請受理→外部工程實施（視情況）→裝表接電。

供電方案答復(fù)期限：10千伏及以上單電源客戶不超過10個工作日，雙電源客戶不超過18個工作日。

高壓驗收送電期限：客戶受電工程竣工后，3個工作日內(nèi)完成驗收，竣工檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，2個工作日內(nèi)裝表送電。

低壓裝表接電期限：居民客戶自用電申請之日起3個工作日內(nèi)完成裝表送電。小微企業(yè)客戶自用電申請之日起15個工作日內(nèi)完成施工接電。小微企業(yè)應(yīng)同時具備以下4個條件：擁有營業(yè)執(zhí)照的用戶；執(zhí)行一般工商業(yè)電價；供電企業(yè)直供；同一用電地址累計接入容量160千瓦及以下。排灌戶、集團戶、非直供戶、累計容量超過160千瓦的客戶不在此范圍內(nèi)。其他非居民客戶自用電申請之日起，3個工作日內(nèi)確定供電方案，客戶工程竣工報驗后2個工作日內(nèi)完成驗收送電。

     （三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準

依據(jù)《山東省發(fā)展和改革委員會關(guān)于居民階梯電價制度有關(guān)事項的通知》（魯發(fā)改價格〔2019〕509號）《山東省發(fā)展和改革委員會關(guān)于繼續(xù)降低一般工商業(yè)電價的通知》(魯發(fā)改價格〔2019〕510號)等規(guī)定，2023年山東省居民及農(nóng)業(yè)用電價格標(biāo)準按下列執(zhí)行：

依據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于組織開展電網(wǎng)企業(yè)代理購電工作有關(guān)事項的通知》（發(fā)改辦價格〔2021〕809號）規(guī)定，電網(wǎng)企業(yè)代理購電價格、代理購電用戶電價應(yīng)按月測算，并提前3日通過營業(yè)廳等線上線下渠道公布，于次月執(zhí)行，并按用戶實際用電量全額結(jié)算電費。

另外，依據(jù)《山東省發(fā)展和改革委員會關(guān)于工商業(yè)分時電價政策有關(guān)事項的通知》（魯發(fā)改價格〔2022〕997號）規(guī)定，容量補償電價、電網(wǎng)企業(yè)代理購電用戶（不含國家有專門規(guī)的電氣化鐵路牽引用電）代理購電價格執(zhí)行分時電價政策，輸電價（含線損、政策性交叉補貼）、政府性基金及附加、代理購電損益分攤標(biāo)準、保障性電量新增損益分攤標(biāo)準、執(zhí)行1.5倍代理購電價格中的0.5倍加價部分等其他標(biāo)準不執(zhí)行分時電價政策。

???（四）供電質(zhì)量和“兩率”情況

嚴格落實《供電監(jiān)管辦法》、《國家能源局關(guān)于加強電力可靠性監(jiān)督管理工作的意見》要求，公司積極開展可靠性數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析工作，2021年度，公司轄區(qū)內(nèi)城市地區(qū)年供電可靠率99.91%，高于99%的供電監(jiān)管要求，高于國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”關(guān)于“城市地區(qū)供電可靠率不低于99.90%”的標(biāo)準要求；農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率99.93%；全口徑年供電可靠率99.92%。

???（五）有序用電有關(guān)信息

為確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，保障社會良好用電秩序，按照國家發(fā)展改革委有關(guān)要求和省、市有序用電方案等文件要求，結(jié)合我縣實際，制定有序用電方案。 

深入貫徹“四個革命、一個合作”能源安全新戰(zhàn)略，認真落實省委省政府、市委市政府關(guān)于電力供應(yīng)保障工作部署要求，綜合考慮本縣發(fā)展需求、用電特點、裝機結(jié)構(gòu)等因素，按照先錯峰、后避峰、再限電的順序安排電力電量平衡，科學(xué)組織實施有序用電，切實保障居民生活、公共服務(wù)和重要用戶電力可靠供應(yīng)。

    （1）堅持超前謀劃。加強電力運行監(jiān)測，超前分析研判迎峰度冬電力供需形勢，提前制定有序用電措施，針對性組織開展方案實戰(zhàn)演練，扎實做好有序用電各項準備工作。

    （2）堅持精細管理。嚴格保障居民、農(nóng)業(yè)、重要公用事業(yè)和公益性服務(wù)等用電，優(yōu)先保障重點產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈企業(yè)用電。確保生產(chǎn)安全的前提下，重點限制淘汰類、限制類、高耗能、高排放、低水平等企業(yè)用電。

    （3）堅持節(jié)控并舉。適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展“新常態(tài)”，同步推進節(jié)約用電與有序用電，積極采用節(jié)電措施減少高峰需求，深化新型負荷管理系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用，保障電網(wǎng)穩(wěn)定運行。不得以國家和地方節(jié)能目標(biāo)責(zé)任評價考核的名義對用能企業(yè)、單位等實施無差別的有序用電。

    （4）堅持靈活高效。綜合預(yù)判缺口規(guī)模、發(fā)生時段、持續(xù)時間等情況，及時發(fā)布電力供需預(yù)警信息，靈活采取針對性措施，最大限度減小有序用電對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響。

    （六）供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準

       1、《中華人民共和國電力法》

2、《中華人民共和國電子簽名法》

3、《電力供應(yīng)與使用條例》

4、《供電監(jiān)管辦法》

5、《供電營業(yè)規(guī)則》

6、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》

7、《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》（國能發(fā)監(jiān)管〔2020〕65號）

8、《國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則》

9、《國網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于印發(fā)國網(wǎng)山東省電力公司電力服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》等3項應(yīng)急預(yù)案的通知

10、國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準》和《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準》的通知（國家電網(wǎng)企管〔2014〕1466號）

11、山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于發(fā)布山東省工程建設(shè)標(biāo)準《住宅小區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準》的通知

12、《電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范》（GB/T18894-2016）

13、《國家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管理規(guī)定》

14、《重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置技術(shù)規(guī)范要求》（GBT29328-2018）

15、《國家電監(jiān)會關(guān)于加強重要電力客戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》

16、《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則》

17、《國網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴報裝管理實施細則》

18、《供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》（GB50052-2016）

19、《20千伏及以下變電所設(shè)計規(guī)范》（GB50053-2013）

20、《3-110千伏高壓配電裝置設(shè)計規(guī)范》（GB50060-2017）

21、《電力工程電纜設(shè)計規(guī)范》（GB50217-2018）

22、《66千伏及以下架空電力線路設(shè)計規(guī)范》（GB50061-2016）

23、《電力裝置的繼電保護和自動裝置設(shè)計規(guī)范》（GB/T50062-2008）

24、《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2016）25.《國網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于進一步規(guī)范供電方案編制有關(guān)規(guī)定的通知》

26、《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范》

27、《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗收規(guī)范》

28、《電氣裝置安裝工程盤、柜及二次回路結(jié)線施工及驗收規(guī)范》

29、《電氣裝置安裝工程35kV及以下架空電力線路施工及驗收規(guī)范》

30、《電氣裝置安裝工程高壓電器施工及驗收規(guī)范》

31、《電氣裝置安裝工程電力變壓器、油浸電抗器、互感器施工及驗收規(guī)范》

32、《電氣裝置安裝工程母線裝置施工及驗收規(guī)范》

33、《電氣設(shè)備交接和預(yù)防試驗規(guī)程》

34、《電力變壓器能效限定值及能效等級》（GB20052-2020）

35、《高耗能落后機電設(shè)備（產(chǎn)品）淘汰目錄（第四批）》（中華人民共和國工業(yè)和信息化部公告2016年第13號）

36、《山東省物價局關(guān)于完善高可靠性供電費政策的通知》（魯價格一發(fā)〔2018〕127號）

37、《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號）

38、《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》（國辦函〔2020〕129號）

39、《工業(yè)和信息化部辦公廳市場監(jiān)管總局辦公廳國家能源局綜合司

40、《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》

41、《電力用戶業(yè)擴報裝技術(shù)規(guī)范》（DL/T1917-2018）

??（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及投訴電話

1、供電服務(wù)“十項承諾”

第一條電力供應(yīng)安全可靠。城市電網(wǎng)平均供電可靠率達到99.9%，居民客戶端平均電壓合格率達到98.5%；農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達到99.8%，居民客戶端平均電壓合格率達到97.5%；特殊邊遠地區(qū)電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關(guān)監(jiān)管要求。

第二條停電限電及時告知。供電設(shè)施計劃檢修停電，提前通知用戶或進行公告。臨時檢修停電，提前通知重要用戶。故障停電，及時發(fā)布信息。當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

第三條快速搶修及時復(fù)電。提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的平均時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。到達現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時間一般為：城區(qū)范圍3小時，農(nóng)村地區(qū)4小時。

第四條價費政策公開透明。嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所、高唐縣人民政府網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）、“95598”網(wǎng)站等渠道公開電價、收費標(biāo)準和服務(wù)程序。

第五條渠道服務(wù)豐富便捷。通過供電營業(yè)場所、高唐縣人民政府網(wǎng)站、“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道，提供咨詢、辦電、交費、報修、節(jié)能、電動汽車、新能源并網(wǎng)等服務(wù)，實現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù)。

第六條獲得電力快捷高效。低壓客戶接電時間：居民客戶5個工作日，非居民客戶15個工作日。高壓客戶供電方案答復(fù)期限：單電源供電10個工作日，雙電源供電20個工作日。高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后3個工作日。

第七條電表異常快速響應(yīng)。受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。客戶提出電表數(shù)據(jù)異常后，5個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。

第八條電費服務(wù)溫馨便利。通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶及時交費；通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供電子發(fā)票、電子賬單，推進客戶電費交納“一次都不跑”。

第九條服務(wù)投訴快速處理。“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

第十條保底服務(wù)盡職履責(zé)。公開公平地向售電主體及其用戶提供報裝、計量、抄表、結(jié)算、維修等各類供電服務(wù)，并按約定履行保底供應(yīng)商義務(wù)。

???（八）用戶受電工程相關(guān)信息

1、供電企業(yè)執(zhí)行規(guī)范用戶受電工程市場行為的政策文件：《供電監(jiān)管辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》、《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》（國能發(fā)監(jiān)管〔2020〕65號）、《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號）

2、供電企業(yè)制定的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準

《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則》、《國網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴報裝管理實施細則》

3、從申請用電到裝表接電的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范

高壓客戶業(yè)務(wù)流程：申請受理→供電方案答復(fù)→外部工程實施（視情況）→驗收送電。

低壓客戶業(yè)務(wù)流程：申請受理→外部工程實施（視情況）→裝表接電。

4、各服務(wù)環(huán)節(jié)的收費項目和標(biāo)準

高可靠性供電費標(biāo)準詳見《山東省物價局關(guān)于完善高可靠性供電費政策的通知》（魯價格一發(fā)〔2018〕127號）。

山東省現(xiàn)行架空線路高可靠性供電費標(biāo)準

?備注：地下電纜按架空線路標(biāo)準的1.5倍計收

5、供電方案（模板）

高壓電力客戶供電方案答復(fù)書

???（九）可開放容量有關(guān)信息

通過高唐縣人民政府網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、供電營業(yè)廳等線上線下渠道按季度更新全省各市縣配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。

???（十）其他主動公開的內(nèi)容

1、按照《國家能源局綜合司關(guān)于印發(fā)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平工作任務(wù)臺賬的通知》（國能綜通監(jiān)管〔2021〕37號）要求，主動將停電計劃、故障停電、搶修進度和送電安排等信息通過高唐縣人民政府網(wǎng)站、微信、短信、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App等渠道主動推送告知到用戶；通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、供電營業(yè)廳、短信、宣傳折頁、業(yè)務(wù)辦理告知書等渠道主動將12398能源監(jiān)管熱線和95598供電服務(wù)熱線同步、同對象公布到位；主動為市場主體和人民群眾提供咨詢解答服務(wù)，在辦理用電報裝業(yè)務(wù)過程中，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、供電營業(yè)廳、宣傳折頁、業(yè)務(wù)辦理告知書等渠道主動將“三零”“三省”服務(wù)政策同步向用戶推送告知到位。

2、在各供電營業(yè)場所通過電視、自助查詢機等電子設(shè)備循環(huán)播放電力法規(guī)、承裝（修、試）資質(zhì)的企業(yè)名單查詢方式、95598供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等內(nèi)容，積極接受社會各界和電力客戶監(jiān)督。

二、依申請公開的供電企業(yè)信息

???（一）依申請公開的方式、范圍

依法屬于信息公開范圍、但未列入主動公開范圍的供電企業(yè)信息，履行審批手續(xù)后，可予以公開。申請人可通過信函、傳真、當(dāng)面申請等方式，向供電公司提交申請報告。按照保密制度等要求，申請公開的信息涉及國家機密、商業(yè)秘密以及個人隱私的，不予公開。

???（二）申請情況

2023年我公司未接到企事業(yè)單位或個人用戶申請公開供電企業(yè)信息的申請。

???（三）答復(fù)及反饋情況

無。

三、因信息公開申請復(fù)議和提起訴訟情況

無。

四、下一步工作

將信息公開與依法治企相結(jié)合，繼續(xù)落實企業(yè)信息公開制度，定期更新企業(yè)信息數(shù)據(jù)，完善內(nèi)部信息公開規(guī)章制度體系，拓展信息公開渠道，針對日漸增長的客戶關(guān)切度，進一步了解客戶對電力信息的具體需求，在保護客戶個人信息的基礎(chǔ)上，進一步加強信息公開制度建設(shè)，提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。